1. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1.1 Гарантийный срок
На гипсовые панели устанавливается гарантийный срок 14 дней с даты передачи товара покупателю.
Гарантия распространяется на производственные дефекты (сколы, расслоение материала, значительные отклонения от заявленных характеристик).

1.2 Что не является гарантийным случаем
- Незначительные отклонения в оттенке (в пределах 10% от образца), связанные с особенностями гипсового состава.
- Повреждения, возникшие при транспортировке силами третьих лиц (см. раздел «Упаковка и доставка»).
- Дефекты, вызванные неправильным монтажом, нарушением условий эксплуатации или механическими повреждениями после установки.

1.3 Порядок предъявления претензий по качеству

При обнаружении недостатка:
1. Сообщите нам по телефону +7 933 300 7240 или на email paneli.kem@yandex.ru в течение гарантийного срока.
2. Предоставьте фото/видео дефекта и копию документа о покупке.
3. Мы организуем проверку качества в течение 7 рабочих дней.
4. Если дефект подтвердится - бесплатная замена панелей или возврат денег.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1 Условия и сроки
Вы можете отказаться от товара (полностью или частично) в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:
- Сохранён первоначальный вид, упаковка и потребительские свойства.
- Есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронный платёжный документ).

2.2 Исключения
Возврат не принимается, если товар:
- Был изготовлен по индивидуальным параметрам (окрашенные панели, нестандартные размеры).
- Имеет признаки монтажа или механического воздействия.

2.3 Процедура возврата
- Подайте заявление через форму на по email / по телефону.
- Мы согласуем способ возврата (курьер или самовывоз).
- После приёма товара деньги вернутся на карту, с которой была оплата, в течение 7 рабочих дней.

3. УПАКОВКА И ДОСТАВКА
3.1 Как мы упаковываем
- Гипсовые панели упаковываются в гофрокартон с воздушно-пузырьковой плёнкой между изделиями.
- При доставке транспортной компанией заказ дополнительно фиксируется на паллетах.

3.2 Если товар повреждён при доставке
- Немедленно (до подписания документов) зафиксируйте повреждения в акте перевозчика.
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов — мы решим вопрос о замене или компенсации за счёт перевозчика.

4. ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ
4.1 Проверка товара
Рекомендуем проверить целостность и соответствие товара перед началом монтажа. Претензии по явным повреждениям, которые можно было обнаружить при осмотре, не принимаются после начала установки.

4.2 Частичный возврат
При отказе от товара надлежащего качества возврату подлежит вся позиция целиком (например, все панели одной модели/цвета). Возврат части товара возможен только по согласованию с нами.

4.3 Контакты для претензий
Телефон: +7 933 300 7240
Email: paneli.kem@yandex.ru
Срок ответа на претензии: до 3 рабочих дней.